Þjónustuskilmálar gagnabjörgunar-þjónustu Datatech ehf.

(Skilgreining á hugtakinu “gagnabjörgun”; endurheimting rafrænna gagna af biluðum rafeindabúnaði eins og t.d. hörðum diskum, SSD diskum, NVMe diskum, USB minniskubbum, RAID stæðum, myndavélakortum, snjallsímum, fartölvum o.s.frv.)   *Datatech ehf. kt. 42015-0240 Hér eftir „Datatech“

1. Datatech  tekur að sér bilanagreiningu á búnaði sem er í eigu þjónustukaupanda og innheimtir fyrir það tímagjald almennt eina klukkustund  samkvæmt verðskrá en aðeins ef þjónustukaupandi samþykkir ekki tilboð í gagnabjörgun, hættir við eða svarar ekki tilboði sem hann hefur fengið sent með tölvupósti eftir bilanagreiningu á búnaði sem hann hefur komið með til Datatech og er þetta gjald undir öllum kringumstæðum óendurkræft og er til að standa undir kostnaði Datatech við bilanagreiningu. Tímagjald er einnig innheimt ef viðskiptavinur kemur með hlut í gagnabjörgun sem ekki er hægt að bjarga gögnum af með neinum hætti eða ef enginn gögn eru á búnaðinum til þess að bjarga, t.d. ef komið er með alveg tóman harðan disk eða myndavélakort.

2. Þegar bilanagreining er framkvæmd þarf oft að brjóta upp hýsingar sem harðir diskar koma í frá framleiðanda og ekki er hægt að nota þær aftur og þeim því fargað. Þjónustukaupandi samþykkir það með því að samþykkja þessa skilmála þegar hann sendir inn þjónustubeiðni. Einnig er mögulegt að þessir diskar falli úr framleiðendaábyrgð við þessa aðgerð og viðskiptavinur gerir sér grein fyrir því og Datatech ber enga bótaábyrgð vegna þess.

3. Datatech innheimtir aukalega tímagjald almennt 0,5 – 1 klst fyrir að fjarlægja harða diska eða aðrar gagnageymslur úr fartölvum eða borðtölvum, eða netþjónum. Ef þarf að fjarlæga disk úr Apple iMac tölvu sem er í framleiðendaábyrgð, þá þarf að gera það á viðurkenndu Apple verkstæði og koma bara með diskinn til okkar .

4. Datatech býður upp á hraðþjónustu sem kostar aukalega 9.900 kr með vsk. og einnig neyðarþjónustu sem kostar aukalega 19.900 með vsk. Hraðþjónusta felur aðeins í sér að verkefnið er hafið næsta virka dag og neyðarþjónusta felur aðeins í sér að verkefnið er hafið samdægurs ef komið er með verkefnið fyrir hádegi. Hraðþjónusta og neyðarþjónusta fela ekki í sér neina gagnabjörgun eða loforð um að verkefnið verði tilbúið næsta virka dag eða strax heldur aðeins að það er byrjað á verkefninu fyrr.  Ef valin er hefðbundinn forgangur fer verkefnið í röð og er hafið almennt á næstu 5 virku dögum.

5. Datatech tekur að sér “gagnabjörgun” eða (endurheimtingu rafrænna gagna af biluðum rafeindabúnaði) eftir að hafa framkvæmt “bilanagreiningu” búnaði þjónustukaupanda og eftir að þjónustukaupandi hefur samþykkt tilboð í “gagnabjörgun”skriflega eða með tölvupósti. Gagnabjörgun hefst aðeins eftir að þjónustukaupandi hefur samþykkt tilboð og eftir það er tilboðið að fullu bindandi fyrir þjónustukaupanda.

6. Datatech getur ekki, lofar ekki og mun aldrei undir neinum kringumstæðum lofa sérstökum árangri. En við notumst hins vegar við viðurkenndar aðferðir við gagnabjörgun og þá tækni sem við búum yfir sem lofar sem bestum árangri í hverju verkefni fyrir sig við að bjarga rafrænum gögnum þjónustukaupanda af þeim búnaði eða hlut sem hann kemur með til þjónustu hjá fyrirtækinu hverju sinni

7. Datatech ábyrgist ekki að öll eða einhver gögn verði endurheimt af búnaði eða hlut þjónustukaupanda að nokkru leiti.

8. Datatech ábyrgist ekki að búnaður eða hlutur í eigu þjónustukaupanda verði ekki skemmdur við tilraunir starfsmanna Datatech til að bjarga eða afrita rafræn gögn af honum og ber Datatech enga fjárhagslega ábyrgð eða annarskonar ábyrgð vegna þess.

9. Datatech ber enga ábyrgð eða fjárhagslega ábyrgð að nokkru leiti á gögnum, eða búnaði þjónustukaupanda þó hann sé í vörslu fyrirtækisins og starfsmanna þess.

10. Datatech ber enga ábyrgð á gögnum þjónustukaupanda undir neinum kringumstæðum.

11. Datatech ber enga ábyrgð á eðli þeirra gagna sem bjargað er, ástandi þeirra, lögmæti eða notagildi fyrir þjónustukaupanda svo lengi sem þau séu afrituð óbreytt af búnaði þjónustukaupanda.

12. Datatech áskilur sér rétt til þess að afhenda ekki búnað eða hlut, sem þjónustukaupandi hefur komið með til þjónustu hjá fyrirtækinu nema búið sé að greiða reikning fyrir þjónustuna að fullu áður með sannanlegum hætti.

13. Ef þjónustukaupandi kemur með búnað, tæki eða hlut til Datatech eða starfsmanna þess og samstarfsaðila í gagnabjörgun eða aðra þjónustu og sækir ekki búnað, tæki eða hlut innan 90 daga frá afhendingu verkefnis til Datatech eða samstarfsaðila Datatech. Þá hefur Datatech, starfsmenn og samstarfsaðilar rétt á að farga búnaðinum varanlega og þjónustukaupandi hefur enga kröfu á Datatech vegna þess síðar meir og Datatech  ber enga fjárhagslega ábyrgð gagnavart þjónustukaupanda eða annarskonar ábyrgð af nokkru tagi.

14. Eftir að verkefni er tilbúið og viðskiptavinur hefur fengið sendan skráalista og svo móttekið gögnin sín hefur hann aðeins 7 daga til að koma með athugasemd ef eitthvað vantar eða er ekki í lagi. Eftir þann tíma er verkefninu lokið og öllum gagnaafritum er eytt varanlega og ekki hægt taka málið upp aftur.

15. Datatech fer fram á greiðslu heildareftirstöðva um leið og verkefnið er tilbúið til afhendingar og búið er að bjarga gögnum viðskiptavinar og sýna fram á það með því að senda skráa lista til viðskiptavinar. Ef greiðsla er ekki innt af hendi innan eðlilegra tímamarka mun krafan verða áfram send til is í milliinnheimtu. Viðskiptavinur gefur upp netfang og símanúmer (samskiptaupplýsingar) í þágu viðskiptanna og samþykkir að samskiptaupplýsingunum verði miðlað til innheimtuaðila, komi til innheimtuaðgerða. Viðskiptavinur samþykkir auk þess að samskiptaupplýsingarnar verði hagnýttar almennt til samskipta við hann vegna innheimtu, þar á meðal með rafrænum innheimtuferlum.

16. Athugasemdir vegna reikninga: Athugasemdir ef einhverjar eru, skulu gerðar við útgefna reikninga án tafar og eigi síðar en á eindaga reiknings, ella telst reikningur samþykktur.

17. Vegna mögulegra hagsmunaárekstra getur Datatech ekki tekið við verkefnum frá einstaklingum eða fyrirtækjum sem eru til rannsóknar hjá Lögreglunni.

18. Eignarréttur:Í samræmi við 42. gr. laga 75/1997 áskilur Datatech sér eignarrétt hins selda þar til kaupverðið er að fullu greitt og áskilur sér rétt til að taka hið selda til baka eða selja það nauðungarsölu með vísan til 4. tl. 38. gr. sömu laga. Kaupandi hefur kynnt sér samningsákvæði þetta og samþykkir eignarréttarfyrirvara Datatech með móttöku hins selda.

19. Tilboð sem þjónustukaupandi fær sent með tölvupósti er trúnaðarmál milli Datatech og þjónustukaupanda og óheimlt er að deila því á opinberum vettvangi eins og t.d. samfélagsmiðlum eða senda óviðkomandi aðilum.

20. Ef ekki næst að bjarga gögnum samkvæmt áætlun en það næst hluti af þeim býðst þjónustukaupanda að fá þau gögn sem náðust skv. skráalista og er þá gefinn 10% afsláttur af heildarverði tilboðs.

21. Datatech ber ekki ábyrgð á póstsendingum hjá t.d. Íslandspósti. Ef hlutur týnist eða skemmist í pósti, er það aðeins á ábyrgð flutningsaðila.

22. Ef tilboð í gagnabjörgun er ekki samþykkt og þjónustukaupandi vill fá búnað sinn eða hlut til baka verður hann sendur með Íslandspósti í næsta póstbox á kostnað eiganda. Ekki er í boði að fá hluti endursenda til móttökuaðila Datatech (eins og Pixla, þeir sjá aðeins um móttöku verkefna fyrir Datatech.) Við sendum verkefni frítt tilbaka með Íslandspósti til viðskiptavina sem samþykkja tilboð í gagnabjörgun.

Skilmálar þessir tóku gildi: 01.04.2012. Síðast uppfært: 31.03.2025. Datatech áskilur sér rétt til að bæta við skilmálum eftir þörfum.

*Allt efni á vefsvæði Datatech.is er birt með fyrirvara um innsláttarvillur.

Kynntu þér persónuverndarstefnu Datatech hér

Kynntu þér verðskrá tímavinnu hér