El primer paso es crear una solicitud de servicio

El coste depende de qué le ocurre al dispositivo. Como existen muchísimos tipos y modelos de soportes de almacenamiento, primero tenemos que diagnosticar el dispositivo, determinar si hacen falta piezas de repuesto y estimar cuántas horas de trabajo requerirá el caso (a partir de casos similares anteriores). Hecho esto, podemos enviarte un presupuesto cerrado. Si se rechaza el presupuesto de recuperación, se facturan las horas de diagnóstico según nuestra tarifa. Si se acepta, es posible que recibas una solicitud de anticipo en caso de que haya que pedir piezas de repuesto.

Diagnosticamos el dispositivo y después te enviamos un informe detallado con las probabilidades estimadas de recuperación y un presupuesto. Utilizamos equipos de recuperación de datos de Acelab, Deepspar y HDD Surgery, pioneros de la recuperación de datos a nivel mundial y referentes del sector.

Es difícil predecirlo de antemano: los casos varían mucho. Puedes elegir, eso sí, entre prioridad estándar, servicio exprés o servicio de emergencia. Elegir exprés o emergencia no acelera el trabajo de recuperación en sí: solo significa que empezamos con tu caso antes de lo que lo haríamos con la prioridad estándar. Los casos con prioridad estándar se atienden por orden de llegada, con una espera habitual de unos 5 días desde que Datatech o alguno de nuestros socios recibe el dispositivo.

Si tu ordenador no lee el disco, es importante apagar el ordenador de inmediato —o el propio disco, si es externo— y desconectarlo. No intentes recuperarlo por tu cuenta ni descargues software gratuito de internet. En la mayoría de los casos se trata de un fallo de hardware, y las soluciones de software no ayudan en absoluto y pueden incluso agravar el daño. Para maximizar las probabilidades de una recuperación segura y con éxito, tráenos el disco duro o el ordenador entero lo antes posible. Nuestros especialistas acumulan décadas de experiencia, conocen todos los tipos de fallo de los discos SSD y los discos duros y saben cómo recuperar tus datos de la forma más segura posible, minimizando daños adicionales.

Cuando terminamos el trabajo de recuperación, recibes una lista de archivos en formato .html que puedes abrir en cualquier navegador. Muestra todos los datos que hemos podido recuperar y sirve para confirmar que la recuperación ha tenido éxito. Los datos se entregan en un disco nuevo —que puedes comprarnos o aportar tú mismo— o te los enviamos por vía electrónica si el volumen es pequeño (menos de 100 GB).

Puede ocurrir que la recuperación resulte imposible: por ejemplo, cuando se han pedido cabezales de repuesto y estos se dañan durante los intentos de lectura por daños microscópicos en la superficie de los platos del disco duro. Conseguimos recuperar los datos en más del 92% de los casos recibidos y aprobados durante la última década, así que las probabilidades son buenas. Somos claros desde el principio y te indicamos en el presupuesto qué probabilidades estimamos de una buena recuperación. Si aceptaste un presupuesto de recuperación y el caso no sale bien, recibes un descuento del 50-70% sobre el trabajo de recuperación* según el tipo de dispositivo, aunque sí pagas las piezas de repuesto adquiridas.

Recibimos con mucha frecuencia smartphones y portátiles que han estado expuestos a líquidos o humedad. Es importante que no intentes encender el dispositivo después de que haya estado en contacto con líquido: al hacerlo pasa corriente por el aparato y puede provocar daños adicionales. El coste varía bastante, pero son los casos más difíciles que aceptamos, así que cuenta con un mínimo de 10 horas de trabajo para un portátil o un smartphone. El tipo de líquido también influye. Necesitamos valorar cada caso de forma individual y damos un presupuesto cerrado tras la inspección.

Ofrecemos a todos los clientes la posibilidad de enviarnos el dispositivo gratis. Solo tienes que crear una solicitud de servicio y elegir «enviar el dispositivo por correo». En la página siguiente rellenas tu dirección y recibes un número de seguimiento y un código de barras. Empaquetas todo con cuidado, lo llevas a tu oficina de correos más cercana, escaneas el código de barras en el mostrador y se imprime una etiqueta de envío que pegas al paquete.

Trabajamos con una política de seguridad estricta que se revisa cada año y actualmente estamos en proceso de obtener la certificación ISO 27001. Todo el personal y los socios de Datatech están sujetos a confidencialidad frente al comprador del servicio y deben tratar con la máxima reserva los datos y asuntos de los que tengan conocimiento. La obligación de confidencialidad rige tanto fuera como dentro de la empresa, y también si un empleado de Datatech deja la compañía. Datatech no facilitará bajo ninguna circunstancia información de clientes ni datos personales a terceros. Los almacenamientos de datos de Datatech están desconectados de la red y cifrados, con un control de acceso estricto: solo el técnico que trabaja en el caso tiene acceso, y únicamente mientras dura el trabajo. Los datos se eliminan de forma permanente siete (7) días después de entregarse al comprador del servicio. Todos los presupuestos y acuerdos con los compradores del servicio son confidenciales entre Datatech y el comprador del servicio.