Pierwszym krokiem jest utworzenie zgłoszenia serwisowego

Koszt zależy od tego, co dokładnie uległo awarii. Ponieważ nośników danych jest bardzo wiele typów i modeli, musimy najpierw zdiagnozować sprzęt, ustalić, czy potrzebne będą części zamienne, i oszacować liczbę godzin pracy (na podstawie podobnych zleceń z przeszłości). Dopiero wtedy możemy przesłać stałą wycenę. W przypadku odrzucenia wyceny naliczamy opłatę za godziny poświęcone na diagnostykę zgodnie z naszym cennikiem. Po akceptacji wyceny może pojawić się prośba o zaliczkę, jeśli konieczne jest zamówienie części zamiennych.

Diagnozujemy sprzęt, a następnie przesyłamy szczegółowy raport opisujący szacowane szanse na odzyskanie danych wraz z wyceną. Korzystamy ze sprzętu do odzyskiwania danych firm Acelab, DeepSpar i HDD Surgery — pionierów odzyskiwania danych na świecie i liderów tej branży.

Trudno to przewidzieć z góry — zlecenia bardzo się od siebie różnią. Można natomiast wybrać priorytet standardowy, usługę ekspresową lub awaryjną. Wybór trybu ekspresowego lub awaryjnego nie przyspiesza samej pracy nad odzyskiwaniem — oznacza jedynie, że zajmiemy się zleceniem wcześniej niż w priorytecie standardowym. Zlecenia w priorytecie standardowym realizujemy w kolejności zgłoszeń, a typowy czas oczekiwania wynosi około 5 dni od momentu odebrania sprzętu przez Datatech lub jednego z naszych partnerów.

Jeśli komputer nie odczytuje dysku, należy natychmiast wyłączyć komputer — albo sam dysk, jeśli jest to dysk zewnętrzny — i odłączyć go od zasilania. Nie należy podejmować własnych prób odzyskiwania ani pobierać darmowego oprogramowania z internetu. W większości przypadków chodzi o awarię sprzętową, przy której rozwiązania programowe nic nie dają, a wręcz mogą pogłębić uszkodzenia. Aby zmaksymalizować szanse na skuteczne i bezpieczne odzyskanie danych, najlepiej jak najszybciej przywieźć do nas dysk twardy albo cały komputer. Nasi specjaliści mają dziesiątki lat doświadczenia, znają wszystkie rodzaje awarii dysków SSD i twardych i wiedzą, jak odzyskać dane w możliwie najbezpieczniejszy sposób, minimalizując dalsze szkody.

Po zakończeniu prac wysyłamy listę plików w formacie .html, którą można otworzyć w dowolnej przeglądarce. Pokazuje ona wszystkie dane, które udało się odzyskać, i służy potwierdzeniu, że odzyskiwanie się powiodło. Dane przekazujemy na nowym dysku — kupionym u nas albo własnym — lub przesyłamy elektronicznie, jeśli chodzi o niewielką ilość danych (poniżej 100 GB).

Zdarza się, że odzyskanie danych okazuje się niemożliwe — na przykład zamówione głowice zastępcze ulegają uszkodzeniu podczas prób odczytu z powodu mikroskopijnych uszkodzeń powierzchni talerzy dysku twardego. W ciągu ostatniej dekady udało nam się odzyskać dane w ponad 92% przyjętych i zaakceptowanych zleceń, więc szanse są duże. Od początku mówimy wprost i podajemy w wycenie, jak oceniamy szanse na dobre odzyskanie danych. Jeśli wycena została zaakceptowana, a zlecenie się nie powiedzie, przysługuje 50–70% rabatu na prace związane z odzyskiwaniem danych* w zależności od rodzaju sprzętu — opłacie podlegają jednak zakupione części zamienne.

Bardzo regularnie trafiają do nas smartfony i laptopy, które miały kontakt z cieczą lub wilgocią. Ważne, aby nie próbować włączać urządzenia po zalaniu — przepływający wtedy prąd może doprowadzić do dalszych uszkodzeń. Koszt bywa bardzo różny, ale są to najtrudniejsze zlecenia, jakich się podejmujemy, więc w przypadku laptopa lub smartfona należy liczyć się z minimum 10 godzinami pracy. Znaczenie ma również rodzaj cieczy. Każdy przypadek musimy ocenić indywidualnie i po oględzinach przedstawiamy stałą wycenę.

Wszystkim klientom oferujemy bezpłatną wysyłkę sprzętu do nas. Wystarczy utworzyć zgłoszenie serwisowe i wybrać opcję „wyślij sprzęt pocztą”. Na kolejnej stronie należy wpisać swój adres, po czym otrzymuje się numer przesyłki i kod kreskowy. Wystarczy starannie zapakować sprzęt, zanieść go do najbliższej placówki pocztowej i zeskanować kod kreskowy przy okienku — zostanie wydrukowana etykieta, którą nakleja się na paczkę.

Pracujemy zgodnie z rygorystyczną polityką bezpieczeństwa, weryfikowaną co roku, i jesteśmy obecnie w trakcie uzyskiwania certyfikatu ISO 27001. Wszyscy pracownicy i partnerzy Datatech są zobowiązani do zachowania poufności wobec zamawiającego usługę i muszą traktować dane oraz sprawy, o których się dowiedzą, z najwyższą dyskrecją. Obowiązek poufności obowiązuje zarówno poza firmą, jak i wewnątrz niej, a także po odejściu pracownika Datatech z firmy. Datatech pod żadnym pozorem nie przekazuje informacji o klientach ani danych osobowych stronom trzecim. Nośniki danych Datatech pozostają odłączone od sieci i zaszyfrowane, z rygorystyczną kontrolą dostępu — dostęp ma wyłącznie technik pracujący nad danym zleceniem i tylko na czas trwania prac. Dane są trwale usuwane siedem (7) dni po przekazaniu ich zamawiającemu usługę. Wszystkie wyceny i umowy z zamawiającymi usługę są objęte poufnością między Datatech a zamawiającym.