Pierwszym krokiem jest utworzenie zgłoszenia serwisowego

Koszt zależy od tego, co dokładnie uległo awarii. Ponieważ nośników danych jest bardzo wiele typów i modeli, musimy najpierw zdiagnozować sprzęt, ustalić, czy potrzebne będą części zamienne, i oszacować liczbę godzin pracy (na podstawie podobnych zleceń z przeszłości). Dopiero wtedy możemy przesłać stałą wycenę. W przypadku odrzucenia wyceny naliczamy opłatę za godziny poświęcone na diagnostykę zgodnie z naszym cennikiem. Po akceptacji wyceny może pojawić się prośba o zaliczkę, jeśli konieczne jest zamówienie części zamiennych.

Diagnozujemy sprzęt, a następnie przesyłamy szczegółowy raport opisujący szacowane szanse na odzyskanie danych wraz z wyceną. Korzystamy ze sprzętu do odzyskiwania danych firm ACE lab, DeepSpar i HDD Surgery, pionierów odzyskiwania danych na świecie i liderów tej branży.

Trudno to przewidzieć z góry, zlecenia bardzo się od siebie różnią. Można natomiast wybrać priorytet standardowy, usługę ekspresową lub awaryjną. Wybór trybu ekspresowego lub awaryjnego nie przyspiesza samej pracy nad odzyskiwaniem, oznacza jedynie, że zajmiemy się zleceniem wcześniej niż w priorytecie standardowym. Zlecenia w priorytecie standardowym realizujemy w kolejności zgłoszeń, a typowy czas oczekiwania wynosi około 5 dni od momentu odebrania sprzętu przez Datatech lub jednego z naszych partnerów.

Jeśli komputer nie odczytuje dysku, należy natychmiast wyłączyć komputer, albo sam dysk, jeśli jest to dysk zewnętrzny, i odłączyć go od zasilania. Nie należy podejmować własnych prób odzyskiwania ani pobierać darmowego oprogramowania z internetu. W większości przypadków chodzi o awarię sprzętową, przy której rozwiązania programowe nic nie dają, a wręcz mogą pogłębić uszkodzenia. Aby zmaksymalizować szanse na skuteczne i bezpieczne odzyskanie danych, najlepiej jak najszybciej przywieźć do nas dysk twardy albo cały komputer. Nasi specjaliści mają dziesiątki lat doświadczenia, znają wszystkie rodzaje awarii dysków SSD i twardych i wiedzą, jak odzyskać dane w możliwie najbezpieczniejszy sposób, minimalizując dalsze szkody.

Po zakończeniu prac wysyłamy listę plików w formacie .html, którą można otworzyć w dowolnej przeglądarce. Pokazuje ona wszystkie dane, które udało się odzyskać, i służy potwierdzeniu, że odzyskiwanie się powiodło. Dane przekazujemy na nowym dysku, kupionym u nas albo własnym, lub przesyłamy elektronicznie, jeśli chodzi o niewielką ilość danych (poniżej 100 GB).

Zdarza się, że odzyskanie danych okazuje się niemożliwe, na przykład zamówione głowice zastępcze ulegają uszkodzeniu podczas prób odczytu z powodu mikroskopijnych uszkodzeń powierzchni talerzy dysku twardego. W ciągu ostatniej dekady udało nam się odzyskać dane w ponad 92% przyjętych i zaakceptowanych zleceń, więc szanse są duże. Od początku mówimy wprost i podajemy w wycenie, jak oceniamy szanse na dobre odzyskanie danych. Jeśli wycena została zaakceptowana, a zlecenie się nie powiedzie, przysługuje 50–70% rabatu na prace związane z odzyskiwaniem danych* w zależności od rodzaju sprzętu, opłacie podlegają jednak zakupione części zamienne.

Bardzo regularnie trafiają do nas smartfony i laptopy, które miały kontakt z cieczą lub wilgocią. Ważne, aby nie próbować włączać urządzenia po zalaniu, przepływający wtedy prąd może doprowadzić do dalszych uszkodzeń. Koszt bywa bardzo różny, ale są to najtrudniejsze zlecenia, jakich się podejmujemy, więc w przypadku laptopa lub smartfona należy liczyć się z minimum 10 godzinami pracy. Znaczenie ma również rodzaj cieczy. Każdy przypadek musimy ocenić indywidualnie i po oględzinach przedstawiamy stałą wycenę.

Wszystkim klientom oferujemy bezpłatną wysyłkę sprzętu do nas. Wystarczy utworzyć zgłoszenie serwisowe i wybrać opcję „wyślij sprzęt pocztą”. Na kolejnej stronie należy wpisać swój adres, po czym otrzymuje się numer przesyłki i kod kreskowy. Wystarczy starannie zapakować sprzęt, zanieść go do najbliższej placówki pocztowej i zeskanować kod kreskowy przy okienku, zostanie wydrukowana etykieta, którą nakleja się na paczkę.

Pracujemy zgodnie z rygorystyczną polityką bezpieczeństwa, weryfikowaną co roku, i jesteśmy obecnie w trakcie uzyskiwania certyfikatu ISO 27001. Wszyscy pracownicy i partnerzy Datatech są zobowiązani do zachowania poufności wobec zamawiającego usługę i muszą traktować dane oraz sprawy, o których się dowiedzą, z najwyższą dyskrecją. Obowiązek poufności obowiązuje zarówno poza firmą, jak i wewnątrz niej, a także po odejściu pracownika Datatech z firmy. Datatech pod żadnym pozorem nie przekazuje informacji o klientach ani danych osobowych stronom trzecim. Nośniki danych Datatech pozostają odłączone od sieci i zaszyfrowane, z rygorystyczną kontrolą dostępu, dostęp ma wyłącznie technik pracujący nad danym zleceniem i tylko na czas trwania prac. Dane są trwale usuwane siedem (7) dni po przekazaniu ich zamawiającemu usługę. Wszystkie wyceny i umowy z zamawiającymi usługę są objęte poufnością między Datatech a zamawiającym.